Prevenir y gestionar quejas y reclamaciones
Soluciona conflictos y evita reclamaciones
Contenido del curso
Objetivos
Para resolver problemas y negociar conflictos o reclamaciones es necesario tener una actitud adecuada, el interés para llegar a acuerdos y la firme determinación de aportar lo mejor de ti mismo asumiendo tu responsabilidad en el conflicto. En el curso trabajaremos las habilitades personales y el poder resolutivo de la gestión de las emociones para solucionar problemas y llegar a acuerdos.
Programa
1. El conflicto: concepto, origen y génesis
2. Marco conceptual de la conflictología: sobre mapas y territorios
3. Metodologías y estrategias para la comunicación eficaz
4. Aspectos psicosociales del conflicto y herramientas para la resolución
5. Taller de experiencias en resolución de conflictos
Calendario
Marzo 2025
Miércoles 5 de 09:30 a 12:45.
Lunes 10 de 09:30 a 12:45.
Miércoles 12 de 09:30 a 12:45.
Lunes 17 de 09:30 a 12:45.
¿Cómo llegar?
Dirección:
Ficha de la convocatoria
Fecha 05/03/25 a 17/03/25
Lugar Videoconferencia
Precio 350€ / libre de impuestos
Modalidad Virtual
Curso bonificable
Duración 15h
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Nombre AULA VIRTUAL
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