Prevenir y gestionar quejas y reclamaciones
Soluciona conflictos y evita reclamaciones
Contenido del curso
Objetivos
Para resolver problemas y negociar conflictos o reclamaciones es necesario tener una actitud adecuada, el interés para llegar a acuerdos y la firme determinación de aportar lo mejor de ti mismo asumiendo tu responsabilidad en el conflicto. En el curso trabajaremos las habilitades personales y el poder resolutivo de la gestión de las emociones para solucionar problemas y llegar a acuerdos.
Programa
1. El conflicto: concepto, origen y génesis
2. Marco conceptual de la conflictología: sobre mapas y territorios
3. Metodologías y estrategias para la comunicación eficaz
4. Aspectos psicosociales del conflicto y herramientas para la resolución
5. Taller de experiencias en resolución de conflictos
Calendario
Junio 2025
Miércoles 11 de 09:00 a 14:00.
Lunes 16 de 09:30 a 12:30.
Miércoles 18 de 09:00 a 14:00.
¿Cómo llegar?
Dirección: Ci Del Mig 22 Can Muntanyola (polÍgon Industrial Palou Nord) 08401 Granollers, España
Ficha de la convocatoria
Fecha 11/06/25 a 18/06/25
Lugar Vallès Oriental
Precio 350€ / libre de impuestos
Modalidad Presencial
Curso bonificable
Duración 13h
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Contacto
Nombre CAMBRA TERRITORIAL AL VALLES ORIENTAL
Teléfono 934169300–ext.1033
Email vallesoriental@cambrabcn.cat
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