Training
Prevenir y gestionar quejas y reclamaciones
Soluciona conflictos y evita reclamaciones
Course contents
Goals
Para resolver problemas y negociar conflictos o reclamaciones es necesario tener una actitud adecuada, el interés para llegar a acuerdos y la firme determinación de aportar lo mejor de ti mismo asumiendo tu responsabilidad en el conflicto. En el curso trabajaremos las habilitades personales y el poder resolutivo de la gestión de las emociones para solucionar problemas y llegar a acuerdos.
Program
1. El conflicto: concepto, origen y génesis
2. Marco conceptual de la conflictología: sobre mapas y territorios
3. Metodologías y estrategias para la comunicación eficaz
4. Aspectos psicosociales del conflicto y herramientas para la resolución
5. Taller de experiencias en resolución de conflictos
Course sheet
Price 350 euros / tax free
Modality Presencial / Virtual
Subsidized course
Duration 15 horas
Contact
Name Adriana Cerver
Phone 934 16 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
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