Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa
Domina la comunicació i les trucades d’empresa
Continguts del curs
Objectius
Perquè les empreses siguin competitives és important cuidar la imatge que dinàmicament projecten als mercats, en un escenari de clients canviants cada vegada més exigents.
En aquest curs adquiriràs habilitats de comunicació telefònica que et permetin donar un major valor afegit a l’atenció al client, i a afavorir les relacions comercials.
També coneixeràs les claus psicològiques que fonamenten el “jo-comunicador”; comprendràs l’experiència subjectiva, el funcionament humà, i els principals models de comunicació.
Programa
La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting
- Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l’entonació, el ritme i el silenci)
- Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l’ interlocutor.
- Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l’escolta activa. Test d’escolta activa.
- Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.
- Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l’actitud negativa de l’ interlocutor.
- Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.
Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d’adaptació als canvis del mercat
- Canvi de paradigmes en situacions difícils.
- Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
- Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
- Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.
Calendari
Maig 2025
Dijous 22 de 09:00 a 14:00.
Dijous 29 de 09:00 a 14:00.
Destinataris
Tota aquella persona que utilitzi el telèfon com una eina indispensable en les seves tasques diàries dins de l’empresa.
Com arribar-hi?
Adreça: C Can Tries 20 Gornal Activa 08902 L’hospitalet De Llobregat, España
Fitxa de la convocatòria
Data 22/05/25 al 29/05/25
Lloc Hospitalet
Preu 260€ / IVA exempt
Modalitat Presencial
Curs bonificable
Durada 10h
Inscriu-t’hi
Contacte
Nom CAMBRA TERRITORIAL A L’HOSPITALET DE LLOBREGAT
Telèfon 934169300
Email hospitalet@cambrabcn.org
Demana més informació
Estàs interessat en Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
- Preinscriu-t’hi
- Demana més informació
Estàs interessat en Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
Estàs interessat en Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
Formacions recomanades
-
Com formular i avaluar pressupostos realistes
Lloc:
Videoconferència
Durada: 10 hores hores
Preu: 240 euros
-
Prevenir i gestionar queixes i reclamacions
Lloc:
Osona, Vallès Oriental, Videoconferència
Durada: 15 hores hores
Preu: 350 euros
-
Resolució de conflictes en l’entorn laboral
Lloc:
Anoia, Berguedà, Osona, Vallès Oriental
Durada: 10 hores hores
Preu: 290 euros