Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa
Domina la comunicació i les trucades d’empresa
Course contents
Goals
Perquè les empreses siguin competitives és important cuidar la imatge que dinàmicament projecten als mercats, en un escenari de clients canviants cada vegada més exigents.
En aquest curs adquiriràs habilitats de comunicació telefònica que et permetin donar un major valor afegit a l’atenció al client, i a afavorir les relacions comercials.
També coneixeràs les claus psicològiques que fonamenten el “jo-comunicador”; comprendràs l’experiència subjectiva, el funcionament humà, i els principals models de comunicació.
Program
La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting
- Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l’entonació, el ritme i el silenci)
- Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l’ interlocutor.
- Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l’escolta activa. Test d’escolta activa.
- Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.
- Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l’actitud negativa de l’ interlocutor.
- Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.
Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d’adaptació als canvis del mercat
- Canvi de paradigmes en situacions difícils.
- Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
- Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
- Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.
Calendar
Desembre 2024
Dimarts 3 from 09:00 to 14:00.
Dimarts 10 from 09:00 to 14:00.
Destinataris
Tota aquella persona que utilitzi el telèfon com una eina indispensable en les seves tasques diàries dins de l’empresa.
How to get there?
Address: C Del Born 5 08700 Igualada, España
Call sheet
Date 03/12/24 to 10/12/24
Place Anoia
Price 260€ / tax free
Modality Presencial
Subsidized course
Duration 10h
Register
Contact
Phone 934 16 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
Ask for information
Estàs interessat en Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
- Preinscriu-t’hi
- Demana més informació
Estàs interessat en Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
Estàs interessat en Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
Recommended trainings
-
Com formular i avaluar pressupostos realistes
Duration: 10 hores hours
Price: 240 euros
-
Prevenir i gestionar queixes i reclamacions
Place:
Maresme
Duration: 15 hores hours
Price: 350 euros
-
Resolució de conflictes en l’entorn laboral
Place:
Barcelona
Duration: 10 hores hours
Price: 290 euros