La atención al cliente multicanal
La importancia de un trato excelente
Contenido del curso
Objetivos
En el trasfondo de la atención al cliente se encuentran nuestras experiencias subjetivas, las lógicas del funcionamiento humano y los diversos estilos de comunicación. En este curso te familiarizarás con las claves psicológicas y las herramientas que favorecen la gestión de clientes, identificando sus necesidades y motivaciones. También practicarás la construcción de nuevos argumentarios para persuadir, satisfacer y fidelizar a los clientes.
Programa
1. Empresa y calidad de servicio
– La importancia de un trato excelente
– Expectativas del cliente en cuanto a la calidad de servicio
2. Competencias y habilidades para gestionar clientes
– Dar una buena imagen
– Actitud de servicio
– Aceptar los errores
– Generar confianza
– Escucha activa, empatía y asertividad
– Descubrir las necesidades del cliente
3. Comunicación eficaz
– Los 5 pasos para comunicar de forma eficiente
– Comunicación persuasiva, cómo conectar con el interlocutor
– Gestión emocional, identificar la relación entre pensamiento, emoción y acción
– Herramientas para gestionar las propias emociones y potenciar la inteligencia emocional
– Herramientas para gestionar todo tipo de conversaciones
4. Herramientas para gestionar incidencias y ser más resolutivo
– Saber cómo satisfacer unos clientes cada vez más exigentes
– Argumentación efectiva y superación de objeciones
– Identificación de necesidades y actitud de servicio
– Gestionar la reclamación de forma eficaz
Destinatarios
Curso dirigido a profesionales que, por sus tareas diarias, mantienen contacto con los clientes de la empresa.
Ficha del curso
Precio 280€ / libre de impuestos
Modalidad Presencial / Virtual
Curso bonificable
Duración 15 horas
Contacto
Teléfono 934 169 300
Email formacio@cambrabcn.cat
Solicita más información
¿Quieres saber más de La atención al cliente multicanal?
Formaciones recomendadas
-
Gestión telefónica: mejora la imagen de la empresa
Lugar:
Anoia
Duración: 10 horas horas
Precio: 260 euros
-
Resolución de conflictos en el entorno laboral
Lugar:
Barcelona, Barcelona
Duración: 10 horas horas
Precio: 290 euros
-
Implantación del Plan de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa
Lugar:
Alt Penedès
Duración: 100 horas horas
Precio: 700 euros