Client misteriós

El servei Client misteriós, també anomenat Mystery Shopping o Mystery Guest, és una eina d’avaluació i millora de la qualitat de servei i d’atenció al client que ofereixen empreses del sector turisme, comerç i d’altres.

Actuant com si fossin clients normals, els nostres avaluadors professionals realitzen visites a l’establiment, i obtenen informació relacionada amb els estàndards de qualitat:

– Personal
– Professionalitat
– Capacitat comercial
– Producte/servei
– Instal·lacions

El servei s’ajusta a mida de les necessitats del client, i es tangibilitza amb el lliurament d’un informe valoratiu, amb punts forts i dèbils, que també compila les dades quantitatives i qualitatives obtingudes.