Back office comercial: gestió, comunicació i tècniques de venda
Un bon suport de vendes també genera negoci
Course contents
Goals
En aquest curs revisaràs hàbits de gestió del temps i pràctiques de comunicació interna amb els teus companys: comercials del front office, l’administració, producció i logística.
També milloraràs la comunicació amb els clients, aprofundint en allò que convé i que no convé dir, i aprendràs tècniques actives de venda que porten a assolir comandes dels clients actius d’àmbit local, estatal i internacional.
Program
1. Les vendes a l’empresa.
1.1. La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat.
1.2. La figura del client: actiu insubstituïble.
1.2. La carrera professional dins el departament comercial.
2. Planificació del temps.
2.1. Anàlisi de la corba diària d’activitat: temps per a planificar i generar respostes.
2.2. Temps per a la disponibilitat.
2.3. Els lladres del temps
2.4. Control de l’agenda diària: matriu urgent / important
2.5. Control de l’agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris.
2.6. Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)
2.7. Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)
3. Comunicació interna
3.1. Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres x escrit)
3.2. Essències dels tres llenguatges: oral, para verbal i no verbal. Què, com i quan?
3.2. Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna.
Destinataris
Personal de back office que està en permanent contacte amb el client (administració comercial, servei i atenció als clients, etc.). Caps de departament que vulguin implantar millores dins les seves organitzacions (empresaris, caps de venda, directors comercials, etc.).
Course sheet
Price 250 euros / tax free
Modality Presencial / Virtual
Subsidized course
Duration 10 hores
Choose call
Contact
Name Elisabet Cruces
Phone 93 416 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
Ask for information
Vols saber més de Back office comercial: gestió, comunicació i tècniques de venda?
Recommended trainings
-
Intel·ligència artificial aplicada a les vendes
Place:
Anoia, Baix Llobregat, Barcelona, Garraf, Vallès Oriental
Duration: 10 hores hours
Price: 290€
-
Entrenament de vendes per a personal tècnic
Place:
Baix Llobregat
Duration: 15 hores hours
Price: 325€
-
Mètodes bàsics de control de tresoreria
Place:
Espai online
Duration: 10 hores hours
Price: 225 euros